Se estiverem em busca de algo totalmente convencional ou respostas claras, recomendo que pulem a leitura deste livro. Não tenho a menor intenção de transformá-lo em um guia definitivo para qualquer coisa. A proposta aqui é mais relaxada, onde tento compartilhar alguns textos e artigos que refletem minhas ideias sobre administração e qualidade.
