Gör Cünkü ne yapacagina karar vermek icin Gözlem yapmak gerekir. Hisset
cünkü anlamak ve anlasilmak icin Empati kurmak gerekir. Düsün cünkü fikir üretmek ve problem cözmek icin Akil Yürütmek gerekir. Yap
cünkü basariya ulasmak icin Uygulamak gerekir.
Is dünyasi, duygularindan arinmis kati yöneticilerin degil, duygulan ve deneyimleri ile hareket eden, onlardan yararlanmaya calisan ve daha büyük isler yapmak icin cabalayan insanlarin elindedir.

Kendinizi müsterilerinizin yerine koyun.
Edindiginiz deneyimleri ve sezgilerinizi yorumlayin.
Gördüklerinizle onlarin icinde gerceklestikleri genis kapsam arasinda baglanti kurun.

Duygularinizi göstermekten korkmayin.
Müsterilerinizden veya calisanlarinizdan da duygularini aciklamalarini isteyin.
Her seyin nedenini sorgulayin.
Harekete gecin.

Büyük isler büyük fikirlerle baslar. Deneyimlerime göre en iyi fikirler, analizlerden cok icgüdülerle hareket edildigi zaman ortaya cikar. Bu kitap size hayallerinizi takip etmek icin ilham ve cesaret veriyor. Charles Dunstone, CEO, Carphone Warehouse
Nihayet bir kitap müsterilerin de insan oldugunu söylüyor. Duygularinizi is yasaminizda ön plana aldiginizda, müsterilerinizle yasayacaginiz harika deneyimler sizi bekliyor.

Chris Goossens, Müsteri Hizmetleri Direktörü, TNT